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Ihr Wegweiser zu bester Qualität!

Ihr Wegweiser zu bester Qualität!

Wegweiser zu bester Qualität!

Wegweiser zu bester Qualität!

Grüezi!


Schön, dass Sie unser Gast sind. Wir setzen uns für hohe Qualität im Tourismusland Schweiz ein – ganz zu Ihrem Vorteil.

 

 

Das Q – Ihr Wegweiser zu bester Qualität!


Das Qualitäts-Gütesiegel ist eine verlässliche Orientierungshilfe für Sie. Mit der Auszeichnung verpflichten sich die Betriebe zur Qualität. Als Gast haben Sie die Gewähr, dass man sich in diesem Betrieb kontinuierlich mit dem Thema Servicequalität auseinandersetzt. Ob auf Eingangstüren, an Busfenstern, im Internet, auf Skilehrerjacken, in der Gondelbahn oder in Prospekten: Das Q weist Ihnen den Weg!

Die wichtigsten Vorteile des Qualitäts-Programms für Sie:

 

  • Das Q dient Ihnen als Entscheidungshilfe in der Angebotsvielfalt.
  • Sie können der Dienstleistung vertrauen.
  • Die Q-Betriebe setzen sich für Ihre Zufriedenheit ein.
  • Ihre Meinung wird ernst genommen.
  • Das Angebot wird dank Ihrer Rückmeldung laufend verbessert.

 

 

Drei Stufen mit einem Ziel: die Zufriedenheit der Gäste!


Die Stufe I konzentriert sich auf die Servicequalität und sensibilisiert die Mitarbeitenden für das Thema Qualität. Die Betriebe befassen sich mit den Wünschen ihrer Gäste und verpflichten sich, die Qualität ihrer Dienstleistungen jedes Jahr mit einem Massnahmenplan zu sichern und zu verbessern. Sie werden stichprobenartig überprüft. Ist das QI erreicht, kann die Stufe II umgesetzt werden. Im Zentrum steht dabei die Führungsqualität. Es wird ermittelt, wie die Mitarbeiter und Kadermitglieder den Betrieb einschätzen, wie die Gäste die Leistungen beurteilen und wo Abläufe optimiert werden können. Zudem erfolgt eine verdeckte Kontrolle durch eine Mystery Person.